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《營商環境會客廳》第一期

揭秘長春市寬城區“一件事一次辦”背后的高效魔法

2024年09月03日11:20 | 來源:人民網-吉林頻道
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為深入探討如何進一步優化營商環境,激發市場活力,促進經濟高質量發展,長春市營商辦聯合人民網特別推出《營商環境會客廳》欄目,旨在搭建一個高端對話平臺,邀請政府有關部門工作人員、企業家、專家學者及社會各界人士,圍繞營商環境優化這一核心議題,分享經驗、交流思想、碰撞智慧。
本期做客《營商環境會客廳》現場的是長春市寬城區政務服務中心工作人員齊鶴、寬城區城市管理行政執法局工作人員范世潔、長春市信式皮膚病預防醫學研究中心負責人信小路,他們將對寬城區營商環境展開深入探討。

今年,長春市寬城區政務服務中心依托一體化政務服務平臺,圍繞“高效辦成一件事”為民辦實事,開展“我陪群眾走流程”等服務活動延伸服務觸角,不斷提升政務服務效能,讓群眾辦事更便捷、更滿意。

掃“問題”,清除辦事堵點——寬城區認真開展“我陪群眾走流程”活動,進一步摸清群眾辦事過程和感受。通過“以企業和群眾身份親自辦”“以幫辦人員身份陪同辦”“以監督人員身份督導辦”等方式,堅持每天全程陪同10位辦理業務的企業群眾走完辦事流程,總計收集整理17類情形問題和不足認真研究逐一解決。通過線上線下雙重預約的方式,解決了群眾普遍提出社保業務辦理等待時間長問題。對電話咨詢和投訴的問題處理情況進行回訪,建立回訪評價、轉辦、整改、反饋、監督、考核全程閉環工作機制,及時回應和解決企業群眾訴求。通過進一步摸問題、掃堵點,將政務服務管理和企業群眾辦事體驗相結合,全面解決群眾辦事堵點。

強“服務”,提高群眾滿意度——一直以來,寬城區政務服務中心嚴格堅持“首問負責制”“服務承諾制度”“電話回訪”“預約服務”等20余項工作制度,梳理編制《寬城區高效辦成一件事重點事項清單》,設立“高效辦成一件事”窗口,建立了營商環境專區,協同入駐審批部門開展業務指導、幫辦代辦、跨部門業務協同等服務,做到全方位、全流程、點對點的服務。對標先進地區,組織全區23個審批部門壓減承諾審批時限80%以上。以醫療機構注銷為例,由原來的20個工作日調整為1個工作日;診所由審批制轉為備案制,只要提交材料合格,即先發放備案憑證,45個工作日內進行現場審核。延伸服務觸角,建立“紅領薈”政務服務驛站,將公安、行政執法、市場監管和社區政務服務等事項下沉至商業區,可受理與企業居民生產生活的業務69項,為企業提供執照年檢和注冊代辦服務,用快捷、便利、高效的服務贏得企業點贊支持。

抓“監督”,增強審批效能——加強對審批的監督,寬城區政務服務中心聯合區營商辦成立了政務服務檢查工作組,對全區13個審批部門、11個街道便民服務中心進行巡查檢查,建立了檢查日志臺賬,對區本級大廳平均每天巡查2次,對街道便民服務中心一方面通過監察系統實時監控,另一方進行實地檢查,平均每周檢查3次,檢查整改問題20余個。整改街道便民服務中心辦事指南不全、急救箱藥品過期、盲文指引設置位置不合理、營商環境宣傳不到位等問題,區本級大廳專窗人員不在崗、設備損壞無法使用等問題。管理駐廳部門審批專用章,對12個部門17枚審批專用章集中管理,制定執行雙人雙管用章制度,從源頭上進一步規范審批環節。

今年年初以來,寬城區政務服務中心圍繞“高效辦成一件事”,為提升群眾辦事滿意度采取的各類創新舉措,切實為民辦實事解難題180余件,電話回訪月均200余次,以延伸服務解堵點,讓群眾更舒心。

策劃:謝龍 吳佳林

統籌:李成偉 石天蛟

文字:馬俊華

人民網吉林頻道全媒體部制作

人民網出品

(責編:馬俊華、謝龍)

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