今年以來，吉林省四平市鐵西區(qū)稅務(wù)局持續(xù)推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，深入貫徹落實(shí)中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》精神，全力提升辦稅繳費(fèi)便利度，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

探索“1+1+1”模式 辦稅繳費(fèi)更便捷

為提升自助辦稅服務(wù)體驗(yàn)，鐵西區(qū)稅務(wù)局積極打造智能化辦稅服務(wù)廳，通過與第三方服務(wù)單位合作，創(chuàng)新采用“1+1+1”模式建立“辦稅服務(wù)微廳”，即每個(gè)微廳配備一臺自助辦稅終端、一臺外網(wǎng)電腦、一名第三方專業(yè)人員，納稅人帶著身份證和手機(jī)，無需叫號和攜帶紙質(zhì)材料，即可在工作人員的引導(dǎo)下即時(shí)辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉，該局智慧辦稅服務(wù)廳設(shè)有納稅咨詢輔導(dǎo)區(qū)、填單區(qū)、辦稅區(qū)、等候區(qū)和自助辦稅區(qū)五大區(qū)域，配備了10臺LVD云桌面服務(wù)系統(tǒng)，納稅人在自助辦稅設(shè)備上可以實(shí)現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、發(fā)票驗(yàn)舊、憑證打印、Ukey發(fā)行等5類業(yè)務(wù)即時(shí)辦理，并配有專人輔導(dǎo)操作，極大程度滿足納稅人、繳費(fèi)人的個(gè)性化服務(wù)需求。

退稅“一次不用跑” “智慧”辦稅更簡單

除了打造智能化辦稅服務(wù)廳，鐵西區(qū)稅務(wù)局還聚焦“退稅款到賬慢”這個(gè)納稅人反映比較多的“堵點(diǎn)”問題，推出全流程線上退稅模式。依托現(xiàn)代化信息手段，通過與人民銀行、國庫之間內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，不僅退稅信息可網(wǎng)上審核，而且實(shí)現(xiàn)了納稅人線上報(bào)、稅務(wù)部門線上審核、人民銀行線上批的全流程“非接觸式”服務(wù)，讓納稅人享受到流程更簡、效率更高的退稅服務(wù)。通過探索實(shí)踐，納稅人平均辦理退稅時(shí)間由過去的1個(gè)工作日降至30分鐘，平均退稅周期由過去的5個(gè)工作日縮短至2個(gè)工作日，簡化流程的同時(shí)，也為納稅人提供了更加優(yōu)質(zhì)的退稅服務(wù)體驗(yàn)。

推進(jìn)管理方式改革 稅務(wù)監(jiān)管更高效

深化大數(shù)據(jù)支撐下的智慧辦稅、智慧咨詢、智能分析應(yīng)用，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理新模式，加快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)協(xié)同推進(jìn)，稅費(fèi)監(jiān)管服務(wù)方式與信息化手段一體化運(yùn)行，內(nèi)控監(jiān)督與業(yè)務(wù)管理高度融合。同時(shí)，建立線上業(yè)務(wù)集中處理中心和涉稅訴求快速響應(yīng)中心，即時(shí)受理、處理和反饋網(wǎng)上申請的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“簡單問題即時(shí)辦結(jié)、調(diào)查問題當(dāng)日辦結(jié)、復(fù)雜問題3日辦結(jié)、特殊問題適當(dāng)延期”；建立納稅服務(wù)質(zhì)效監(jiān)管中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，對納稅人關(guān)注的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和權(quán)益維護(hù)等辦稅數(shù)據(jù)全面監(jiān)控分析，及時(shí)查擺影響納稅人辦稅便利的因素，為優(yōu)化便利化辦稅服務(wù)體系提供數(shù)據(jù)支持和方法支撐。

下一步，該局將繼續(xù)在簡化辦稅流程、提高辦稅效率、優(yōu)化辦稅體驗(yàn)、打造智慧稅務(wù)上下功夫，按照智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求合理增設(shè)自助辦稅設(shè)備，拓展預(yù)約辦稅、智能導(dǎo)稅、遠(yuǎn)程咨詢、線上辦理等“非接觸式”服務(wù)模式，持續(xù)運(yùn)用創(chuàng)新手段，構(gòu)建“創(chuàng)新+服務(wù)”新格局，辦好惠民實(shí)事，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)“稅務(wù)智慧”。（尹金鑫）

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